【東京】カスタマーサクセス ～LTV改善を通じて顧客ビジネスを成功に導く／企画・構築・運用まで実行～【転職支援サービス求人】

business_center募集要項

給与

＜予定年収＞
430万円～550万円(残業手当：有)

＜月給＞
270,000円～350,000円
基本給：270,000円～350,000円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜昇給有無＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。
※上記年収は平均残業時間20時間／月を想定した場合の金額です。
■昇給・降給：年2回（4月、10月※人事評価制度に基づき決定）
■賞与：年2回（6月、12月）
　　



予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

アクセス

＜勤務地最寄駅＞
東京メトロ有楽町線／豊洲駅

＜勤務地補足＞
※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でも関東圏内の勤務となります。

＜転勤有無＞
有
転勤は当面想定していません（将来的に可能性はあります）。

＜想定勤務地＞
東京都

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜Web面接＞
可

お仕事内容

課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行う「セールスアウトソーシングサービス」を提供している当社にて、LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行をいただきます。

■具体的な仕事内容：
カスタマーサクセス部門では顧客（E／U）起点を基に、"LTVを最大化する"活動をおこなっております。 "LTVを最大化する"には、顧客（E／U）のロイヤルティを向上させる必要があり、当社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。 また、カスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の"業務設計／構築～運用／実行"までワンストップで支援しています。自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計～成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めていただきます。

■プロジェクト内容：
（例） 大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援… 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施／大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援…NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施

■本ポジションの特徴：
セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々なため、幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただける環境です。 また、本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などをお考えの方にはフィットする環境です。

応募資格

＜学歴＞大学院、大学卒以上

＜必要業務経験＞
■必須条件
カスタマーサクセス経験

特徴

• loyalty年間休日120日以上
• loyalty女性活躍

雇用形態

正社員

シフト

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

休日・休暇

週休2日制
有給休暇10日～20日
休日日数122日

土曜、日曜、祝日※6ヶ月に1回程度、土曜日出社あり
夏季休暇、年末年始、生理休暇、産前特別休暇、慶弔休暇など
※シフト勤務者についてはシフトに準じる