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CX Project Manager/お客さま体験の質を向上し、メルカリをさらなる高みへ/東京・仙台・福岡採用

株式会社メルカリ
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給与
年収400万円~1200万円
勤務地
東京、仙台、または福岡での勤務となります ※希望を考慮します ■東京オフィス/東京都港区六本木 ■仙台オフィス/宮城県仙台市青葉区一番町 ■福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前
勤務時間
<フレックスタイム制> 所定労働時間(共通)=10:00~19:00(休憩60分) コアタイム(共通)=12:00~16:00(休憩60分)
お仕事内容
今回あなたにお任せするのは、 CX(Customer Experience・お客さま体験)の向上を目的とした、 マネジメントをお任せします。 エンジニアリングに関する知識を活かしながら、 お客さまやカスタマーサポートから集まる声をもとに、 改善企画などを担っていただけます。 【具体的な仕事内容】 ◎"CS発"のプロダクトチームで「メルカリ」の企画・開発・運用 ◎お客さまのニーズやトレンドから、プロダクトに必要な新機能・新企画の立案 ◎NPSなど各種サーベイの企画/実行及び結果に基づいたプロダクト改善 ◎プロダクトチームの開発サイクルをCSの側面からリード
応募資格
【応募資格】 ■学歴不問 ■プロダクトの企画や運営に関わった経験 ■WEBシステムの仕様策定経験 【歓迎する経験・スキル】 □大胆に手数をうち、サービスのKPIを圧倒的に伸ばした経験 □基本的なWEB技術力(プログラミング・DB・インフラの経験) ※Google Cloud Platform/Python/Ruby on railsなど □英語(日常会話程度)
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Customer Service,Data Analyst/データ分析からお客さまに最高のメルカリ体験を/東京・仙台・福岡採用

株式会社メルカリ
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給与
年収400万円~1200万円
勤務地
東京、仙台、または福岡での勤務となります ※希望を考慮します ■東京オフィス/東京都港区六本木 ■仙台オフィス/宮城県仙台市青葉区一番町 ■福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前
勤務時間
<フレックスタイム制> 所定労働時間(共通)=10:00~19:00(休憩60分) コアタイム(共通)=12:00~16:00(休憩60分)
お仕事内容
フリマアプリ「メルカリ」では、 サービス開始直後から安心・安全を第一に据えており、 カスタマーサービスの役割を重要視しています。 そして今回募集するデータアナリストにはそのような中で、 様々な角度からアプローチし、DBを読み解いて欲しいと思います。 もちろん、メルカリがつくる経済圏やビジネスに対する理解も深めながら、 幅広い役割を担っていただくことが可能です。 【具体的な仕事内容】 ◎お客さまのお問い合わせ内容分析 ※時に出品者・購入者間のトラブル対応をお任せする場合もあります ◎データ分析に基づいた企画や改善点の抽出 ◎KPIの設計とレポーティング・可視化 ◎分析に必要なテーブル・ログの設計 ◎各種予測モデルの構築と施策への応用
応募資格
【応募資格】 ■学歴不問 ■SQLの基本的な理解と実務での利用経験 ■アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験 ■各関係者に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力 ■統計に関する基本的な理解 【歓迎する経験・スキル】 ◆歓迎条件(以下のうち、複数に該当する方)◆ □アプリやウェブサービスのプロデュース経験 □スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工する能力 □機械学習に関する理解と実務での利用経験 □マーケティングに関する知識 □カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験  (アウトソース事業での経験も歓迎) □コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験 □英語(日常会話程度)
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経営が重要視する【カスタマーサービス】★マネージャー候補募集

株式会社メルカリ | ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆
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給与
年俸制400万円〜1000万円 ※年俸の1/12を月々支給 ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず、  月20時間分(45,946円〜)を固定残業代として支給。  20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※毎年2回見直し ※上記は最低保障金額です。  経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。 ※試用期間3ヶ月間あり(条件の変動なし) 【諸手当】 通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで) インセンティブ制度
勤務地
≪仙台オフィス≫ 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー22F ▼仙台で働く魅力 ・東北最大の100万人都市。生活には全く困りません ・仙台から東京まで新幹線で90分のアクセス! ・「杜の都 仙台」と呼ばれる程、経済と自然が共存しています ・年間通じて大規模なイベントがあり、飽きがこない  ・仙台青葉まつり  ・仙台七夕まつり  ・定禅寺ストリートジャズフェスティバル  ・SENDAI光のページェント などなど。仙台現地の人とのつながりも積極サポートしていきます!
勤務時間
【多彩な勤務時間帯をご用意しております】 ◆ 9:00〜18:00(休憩60分) ◆12:00〜21:00(休憩60分) ◆14:00〜23:00(休憩60分)
お仕事内容
【マネージャー候補としての活躍を期待します!】◎チームのマネジメント・ディレクション、サービス・システムの改善提案、問い合わせ対応…など
応募資格
求めるものは「何らかでリーダーシップを発揮したことがある方」という条件のみ!既存のルールに囚われず、チームを牽引できる方を募集しています! --------------- 【応募条件】 20名以上のマネジメント経験者および 何らかでリーダーシップを発揮したことがある方 ★リーダーとして、牽引役となっていただける人材を歓迎します! 【下記経験をお持ちの方は尚歓迎します】 ・コールセンターの拠点長経験者 ・数字分析および業務改善の経験者 ☆U・Iターンも歓迎。引越し費用を支援します(※支援内容は別途ご相談) ☆学歴・性別・経験は一切不問です!! 今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか? 当社は常に変化・成長をしている企業です。 その変化を起こすのは仙台のCSメンバー、ということも往々にしてあります。 今あなたが感じた、もっとこうしたらいいのに…というアイディアや 意見を当社は歓迎します。 ぜひ積極的に、あなたの経験やスキルを活かした企画やアイディアを発信してください!
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